北部湾财产保险股份有限公司四川分公司 客服理赔消保专岗

一、岗位职责:
1.负责组织、协调、督促开展消费者权益保护工作，并形成消保宣传材料；
2.推进消保管理体系、机制、制度与流程持续建设与优化；
3.妥善处置好各类建议和投诉。撰写处理情况分析报告，深入剖析了各类型投诉与建议的背后成因，提前预判消保工作态势，同时提出有针对性的改善建议；
4.正确理解监管的指导和要求，为产品、业务提供消保评估建议并督导落实，并及时对新产品新服务新宣传进行消保审核；
5.根据监管政策及业务实际，制定优化消保规划，并序时推进，定期针对监管要点开展自查；
6.对相关部门开展消保相关工作进行指导和培训；
7、组织消费者权益保护不定期专项工作开展，如年度消保评价、不定期检查等。
二、任职要求:
1.金融、经济、法律相关专业优先，具有5年及以上保险行业工作经历或在年度考核特别优秀者适当放宽至大专；
2.对金融业消费者权益保护工作涉及的法律、合规、风险政策有一定的了解，对金融业服务工作有所了解；
3.具备较强的文字表达能力，具备较强的独立思考能力，开放、务实、肯钻研，工作严谨细致;具有良好的沟通协调能力，具有强烈的工作责任心、学习能力和团队合作精神；
4.具备较强的组织领导、统筹能力，资源协调与推动能力，落地能力，复杂问题的处理能力；
5.具有消保团队管理经验优先，有银行对接监管消保工作经验者、从事银行/信贷产品体验优化工作者优先。