腾讯云智服科技（成都）有限公司 腾讯海外用户服务岗

职责描述：

1、通过表单、邮件、即时渠道等提供用户服务，快速响应并解决用户在游戏场景中遇到的问题；

2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题，为用户创造良好的体验；

3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。

任职要求：

1、本科及以上学历，专业为：英语（急招）、印尼语（急招）、土耳其语（急招）、泰语（急招） 、马来语、西语、俄语、德语、韩语、 葡语、乌尔都语、阿拉伯语、乌兹别克语。

2、热爱moba/fps/mmo等游戏产品，腾讯游戏高级玩家同等条件下优先考虑；

3、能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；

4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；

5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排；

6、可接受2025届学生投递，毕业前需要全职实习，经过面试评估后，可以获得正式录用offer；实习期间公司发放实习补助。