腾讯云智服科技（成都）有限公司双流分公司 腾讯用户服务专员

工作地址：双流区国芯大道338号

签约主体：腾讯云智服科技（成都）有限公司双流分公司

职责描述：

1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决游戏玩家问题；

2、按流程和标准接入用户，通过与玩家有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；

3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进玩家的全链路体验提升。

任职要求：

1、大专及以上学历，有语音客服经验者优先；

2、具有游戏专业度，熟悉腾讯任意一款游戏者优先；（包括但不限于：王者荣耀、和平精英、DNF、命运方舟、剑灵、火影忍者、石器时代等）

3、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；

4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；

5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班工作安排;

6、可接受2025届应届毕业生投递，毕业前需要长期全职实习。